Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial brindó datos de lo realizado durante 2025. Las cifras evidencian un fuerte incremento en la actividad del organismo y una clara apuesta por la federalización de los servicios. El balance anual revela que recibieron 2.186 denuncias durante el año, un aumento del 48% respecto a las 1.473 registradas en 2024.
Uno de los logros más significativos de la dirección a cargo de Cecilia Hissa, Julieta Nievas Bustos y Sabrina Ribeiro fue la eliminación completa del atraso de expedientes. La actual gestión heredó un pasivo de tres años en audiencias pendientes que fueron resueltas durante 2024 con resultados satisfactorios. Actualmente, todos los expedientes en trámite corresponden al 2025, lo que marca un punto de inflexión en la eficiencia administrativa del organismo.
Durante 2025 se celebraron 881 audiencias, de las cuales 577 lograron resolver el conflicto mediante conciliación, lo que representa una tasa de éxito del 65%. Si bien el número de audiencias disminuyó respecto a las 1.031 de 2024, el porcentaje de resoluciones efectivas mejoró notablemente. El organismo también aplicó 153 sanciones a proveedores infractores, frente a las 117 del año anterior.
El área de Lealtad Comercial intensificó su trabajo de fiscalización. Realizó 19.020 inspecciones durante 2025, superando las 16.000 del año anterior. Además, relevaron 3.315 libros de quejas en comercios de toda la provincia, casi duplicando los 1.897 de 2024. Esta mayor presencia en terreno permitió detectar irregularidades y garantizar el cumplimiento de la normativa de defensa al consumidor.
Recaudación
El área contable del organismo reportó cifras récord en recaudación. Por concepto de libros de quejas se recaudaron $27.203.060, un 75% más que los $15.577.800 de 2024. Las multas impuestas por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor totalizaron $111.379.562,61, cifra levemente inferior a los $115.328.040,59 del año anterior. En conjunto, el organismo recaudó más de $138 millones durante 2025, recursos que se destinan al funcionamiento y fortalecimiento del sistema de protección al consumidor.
