La Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de San Luis logró un fallo judicial favorable que confirma en su totalidad la Resolución N° 5525 dictada por el organismo provincial. La medida impone a una entidad bancaria el pago de una multa de aproximadamente $2.000.000, sumado al resarcimiento económico del daño directo actualizado en beneficio de una clienta que fue víctima de una estafa virtual.
El hecho se desencadenó tras la denuncia presentada por la usuaria del banco Supervielle al detectar operaciones no reconocidas en su cuenta. La investigación técnica logró acreditar que los ciberdelincuentes ingresaron a la plataforma bancaria más de 20 veces en un período de tan solo seis horas, sin que los mecanismos de seguridad del banco activaran ningún tipo de alerta o bloqueo preventivo. Asimismo, se determinó la absoluta falta de negligencia por parte de la víctima, quien en ningún momento compartió datos personales ni entregó documentación sensible.
Ante la apelación presentada por el banco, la Cámara de Apelaciones respaldó la actuación del organismo conducido por la directora Cecilia Hissa. La resolución judicial reafirmó que las entidades financieras poseen una responsabilidad objetiva en el resguardo de los activos de sus clientes, fundamentada en el artículo 42 de la Constitución Nacional y el artículo 5° de la Ley de Defensa del Consumidor.
Adicionalmente, el fallo sentó un precedente clave al calificar a los consumidores en entornos digitales como «hipervulnerables», reconociendo una desproporción estructural frente a las entidades bancarias. Según lo dictaminado, al depositar el usuario su plena confianza en el banco, la institución tiene el deber ineludible de adoptar todas las medidas necesarias de prevención, detección y bloqueo para proteger el dinero depositado, un criterio que aplica independientemente de la edad del damnificado.
Educación financiera y prevención
A la par de las acciones sancionatorias, la Dirección de Defensa del Consumidor lleva adelante políticas públicas orientadas a la prevención y a la educación financiera frente a la constante evolución de los delitos virtuales.
En el marco del programa provincial Grandes Amigos y en articulación con el área de Ciberdelitos, la dependencia dicta talleres preventivos enfocados fundamentalmente en los adultos mayores. Este sector representa un volumen significativo en las denuncias del organismo: de acuerdo con el balance de los primeros seis meses del año, el 26,5% de los reclamos de usuarios hipervulnerables pertenecientes a la tercera edad correspondieron a estafas bancarias.
Desde la Dirección destacaron que estos talleres buscan dotar a la ciudadanía de herramientas prácticas para detectar operaciones sospechosas, resguardar sus credenciales y saber cómo actuar en caso de ser vulnerados.
Recomendaciones clave difundidas por el organismo:
• Correos electrónicos: Evitar abrir enlaces o links incluidos en mails de remitentes desconocidos.
• Llamadas y videollamadas: No responder comunicaciones telefónicas o videollamadas procedentes de números no identificados o extraños.
• Resguardo de credenciales: No proporcionar datos personales ni claves confidenciales bajo ningún concepto.
En caso de anotar las contraseñas, guardar dicho registro en un lugar seguro dentro del hogar.
