Comprar por internet, enfrentar una publicidad engañosa o una oferta que no se cumple son situaciones cada vez más comunes. De eso se habló este jueves 12 de noviembre en la 2.ª Jornada Provincial de Defensa del Consumidor, que se hizo en el Auditorio Santo Tomás Moro de la Universidad Católica de Cuyo, sede San Luis, con unas 150 personas.
La jornada, con el lema “Nuevas modalidades de contratación y acciones colectivas”, la organizaron la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Gobierno provincial y la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la UCCuyo.
El director nacional de Defensa del Consumidor, Leonardo Lepíscopo, habló sobre el comercio electrónico y los derechos de los consumidores. “La idea es que la gente conozca sus derechos y los pueda hacer valer”, explicó. Entre los temas que se trataron estuvieron la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y cómo hacer una denuncia ante un problema con un proveedor. Lepíscopo destacó el rol de la Dirección de Defensa del Consumidor de San Luis, que asesora a los vecinos, recibe los reclamos y hace las audiencias con las empresas.
También expuso Federico Macciocchi, sobre las acciones colectivas y las formas de acceder a la Justicia. En el último bloque, la presidenta del Consejo Federal del Consumo y directora de Defensa del Consumidor de Mendoza, Mónica Lucero, y la directora provincial de Defensa del Consumidor, Cecilia Hissa, hablaron sobre los nuevos hábitos de compra, la obligación de exhibir precios y el derecho a recibir información clara.
“Los mercados están cambiando, el comportamiento de compra del consumidor está cambiando, pero hay normativas que siguen plenamente en vigencia”, advirtió Lucero, y mencionó derechos como la exhibición de precios, los presupuestos, la libre elección y el derecho de arrepentimiento, que permite devolver una compra hecha a distancia. También remarcó que “atrás de un derecho hay una obligación: el consumidor tiene que saber cuáles son sus derechos, pero también sus obligaciones”.
Hissa se mostró conforme con el encuentro: “Fue muy activa, fue un espacio de debate y de intercambio de experiencias”.
