El código está en los Libros de Quejas que la Secretaría de Ética Pública y Control de Gestión entrega en los Centros de Atención Primaria de la provincia.
Los pacientes del sistema de salud pública provincial tienen la posibilidad de dejar asentados reclamos y sugerencias a través del QR que figura en los Libros de Quejas, Sugerencias y Agradecimientos que la Secretaría de Ética Pública y Control de Gestión entrega en los centros de salud o Centros de Atención Primaria de la Salud de toda la provincia.
La secretaría busca fortalecer el sistema sanitario, conocer qué aspectos hay que mejorar y brindar un espacio de expresión y escucha a los ciudadanos frente a cualquier inconveniente relacionado con las necesidades y atención por parte de los profesionales de la salud.
De modo reciente, finalizó la entrega de estos libros en el departamento San Martín, informaron desde la referida secretaría. Y durante 2024, hizo lo propio en Pueyrredón y Pedernera. Este año, dará continuidad a esta tarea en los centros de las localidades restantes.
Los libros de quejas son una herramienta que ayuda a optimizar la gestión en el sistema de salud pública, ya que permite conocer necesidades, demandas y recomendaciones que hacen los mismos pacientes. Ahora, estos documentos tienen incorporado un código QR (Quick Response), es decir, de respuesta rápida. Es la evolución del antiguo código de barras, que es factible de ser escaneado a través de la cámara del celular, para ver la información que contiene.
En la vida cotidiana, el QR se usa para múltiples acciones, por ejemplo, para pagar las compras desde el celular de forma rápida y sin la necesidad de manipular dinero.
En el caso de los QR incorporados en los Libros de Quejas de los centros de salud, al ser escaneado, redirige a los usuarios a la página de Instagram de la cartera de Ética Pública y Control de Gestión. “Esta herramienta permite a los ciudadanos que utilizan el sistema de salud pública realizar reclamos, emitir recomendaciones y acceder de manera más dinámica a los medios de comunicación de la Secretaría, lo que ayuda a despejar dudas y promueve una mayor interacción con la comunidad”, explicó Javier Rho, subdirector de Ética Pública. A cargo de él está el control de Atención Primaria de la Salud.
Según lo informado, los libros son revisados de manera constante por el equipo de la Secretaría, que recopila las quejas y sugerencias y después elabora un informe basado en la información recolectada, para hacer su análisis y seguimiento.
Desde la cartera aseguraron que la implementación del código QR y de los libros de quejas ha sido bien recibida por los profesionales de la salud en distintas localidades. La directora del Hospital San Martín, Delvis Roxana Chaves, destacó que facilita que el Gobierno acceda a información. “De allí pueden saber lo que nos falta y no solo los aspectos negativos, sino también lo bueno que hay en el hospital, los agradecimientos”, manifestó.
En el mismo sentido, Susana Camargo, del Centro de Salud de Villa Praga, calificó la iniciativa como excelente. “De esta manera se podrá mejorar el sistema de salud; es necesario para que vean las necesidades, ya que nuestra zona es principalmente rural, alejada de los centros de mayor complejidad”, refirió.
