En épocas en los que sobreabundan los intentos de estafas virtuales y otros problemas a la hora de adquirir bienes y servicios, la actividad que se desarrollará este lunes en Villa Mercedes resulta más oportuna que nunca. Porque la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del ministerio de Gobierno de San Luis, realizará un operativo especial en el barrio La Ribera para asesorar a los vecinos de la zona (aunque está abierta a toda la ciudad) sobre sus derechos y las formas de proceder cuándo han sido perjudicados en una compra o una contratación.
Con el nombre de “Defensa del Consumidor en tu barrio”, la iniciativa busca “acercar el servicio a los vecinos y facilitar trámites que, por cuestiones de distancia, muchas veces se ven postergados”, según explicó la subdirectora de la repartición, Sabrina Ribeiro.
El operativo se asentará en el Centro de Atención Municipal (CAM) de La Ribera, que está ubicado en el local 1 de la manzana 7183, al lado del conocido Supermercado Europa. Comenzará a las 9 y se extenderá hasta las 13.
Son diferentes los trámites que los usuarios podrán realizar allí, simplemente acercándose al lugar en el horario anunciado y sin necesidad de sacar un turno previo. Pero principalmente, los consumidores podrán hacer consultas y despejar todas sus dudas en relación a problemáticas comunes que se reportan a diario, como movimientos bancarios desconocidos, préstamos no solicitados o fallas en productos y servicios contratados.
Las estafas virtuales es otro de los motivos de visita más frecuentes y reciben denuncias todos los días en las oficinas que tienen emplazadas en el edificio administrativo de Avenida Mitre y Remedios Escalada, donde atienden de lunes a viernes desde las 8 hasta las 14.
La función principal de la dependencia, que es de carácter civil, es decir que no pertenece a la Justicia, y es totalmente gratuito, es garantizar que todas las personas estén protegidas a la hora de comprar un bien o requerir un servicio, sea en el rubro que sea. Para ello, todos los días realizan audiencias conciliatorias y aclaratorias en una primera instancia de mediación en la que se busca llegar a un acuerdo entre las partes involucradas. De no ser posible, luego pasan a una etapa de imputaciones con las potenciales sanciones.
“Nuestra función es aplicar las leyes que protegen a los ciudadanos en su rol de consumidores de productos y servicios”, acotó la funcionaria. Además, el operativo de este lunes también está dirigido de forma especial a los comerciantes, ya que brindarán asesoramiento sobre diferentes temas que puedan surgir en su vínculo con la clientela.
Particularmente harán hincapié en la necesidad de incorporar o renovar el Libro de Quejas, una herramienta obligatoria y que debe ser sellada y foliada por Defensa del Consumidor. “Muchos comerciantes no lo gestionan por la distancia con nuestra oficina central, así que esta jornada es una excelente oportunidad para hacerlo”, explicó Ribeiro.
El plan de la dirección de Defensa Consumidor no solo apunta a Villa Mercedes. Hace poco realizaron una jornada similar en el Ate I de la ciudad de San Luis, donde tramitaron denuncias y también ayudaron a muchos adultos mayores en la comprensión de recibos de sueldo y otros documentos de esa índole.
“Esperamos a todos los vecinos y comerciantes de La Ribera. Es una oportunidad para asesorarse, resolver dudas y cumplir con obligaciones comerciales sin necesidad de trasladarse”, concluyó la subdirectora.
